尊敬的算家云用户：

为提升服务透明度并规范退款管理，保障用户与平台的合法权益，算家云现对《算家云用户隐私及服务协议》中第五条“服务-服务费用-退款说明”进行补充更新，现郑重公告如下：

一、更新内容说明​

本次更新聚焦《算家云用户隐私及服务协议》中第五条“服务-服务费用-退款说明”条款，新增两项用户自身责任类不予退款的具体情形，补充后条款内容如下：​

【不可退款情形】

以下情形因属于用户自身责任或非平台服务问题，算家云原则上不予受理任何形式的退款，包括但不限于：​

①用户主动使用算家币、充值金额或平台赠送权益（如活动赠送的算家币）完成算力兑换、服务消耗完毕后申请退款；

②用户因个人操作失误的（如误充、充错账号、重复充值等）；自身需求变更或认知偏差等原因（如项目暂停、不再需要服务等）申请退款的；对服务效果的主观不满（如算力性能未达预期但符合合同约定）申请退款的；用户账户因违反平台服务协议被限制或封禁，以此为由申请退款的；除平台原因外，其他无法归责于算家云的情形导致用户无法使用服务而申请退款的诉求；

③用户已明确知晓并同意平台规则（如充值赠送算家币活动规则、服务协议等），后续以“未注意规则”为由提出的退款诉求；

④用户自主完成线上支付充值，且在其账户已产生使用数据后，再以“未注意活动时间”、“未看清活动规则内容”、“未享受活动优惠”等为由要求退款；

⑤用户参与平台组织的各类营销或优惠活动（如充值返利、限时折扣等），并已自主完成线上支付充值，且在其账户已产生使用数据后，再以“未了解活动时间”、“未看清规则内容”、“未享受活动优惠/福利”等为由要求退款；

⑥其他经算家云判定为非平台直接责任导致的退款诉求。

点击此处查看完整版《算家云用户隐私及服务协议》

二、生效时间​

本次更新内容自本公告发布之日起正式生效，适用于所有已注册及新注册的算家云用户。​

三、温馨提示​

请广大用户在进行充值操作及参与平台营销活动前，务必仔细阅读并充分理解《算家云用户隐私及服务协议》及对应活动规则，审慎操作以保障自身权益。

平台所有规则条款均以官方帮助文档公示内容为准，建议用户定期查阅更新信息。​

算家云始终致力于为用户提供规范、透明的服务环境，感谢您的理解与支持！如有疑问，可联系算家云官方客服（18085138124）咨询。​

算家云

2025年10月22日