退款与欠费
1、充值退款须知
  （1）算家云目前只支持线下退款渠道，若有需求请联系官方客服；如出现疑似异常/恶意退款申请，算家云有权否决退款申请；退款只支持沿原支付渠道返还，实际退款金额以算家云官方审核的情况为准。<br>
  （2）客户充值后未使用、选择退款则仅退还“用户实际充值金额-平台退款规则扣费”后金额，平台活动赠送算家币自动作废清零；<br>
  （3）客户充值后已使用、选择退款则退还“用户实际充值金额-用户已使用算家币价值金额-用户已使用充值金额-平台退款规则扣费”后金额，平台赠送算家币不可参与抵扣，且在退款完成后自动作废清零；<br>
  （4）根据《民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，在您申请退款时，我们将扣除部分金额以用作手续费，实际扣除情况根据【退款规则】以算家云官方审核为准。<br>
<p style="color: red;">注：算家币的定义为算家云平台积分，仅可用于兑换算力；算家币不可折现、退换、转赠、开票，仅限在算家云平台使用。</p><br>
  （5）不可退款情形：
   ①用户主动使用算家币、充值金额或平台赠送权益（如活动赠送的算家币）完成算力兑换、服务消耗完毕后申请退款；
   ②用户因个人操作失误的（如误充、充错账号、重复充值等）；自身需求变更或认知偏差等原因（如项目暂停、不再需要服务等）申请退款的；对服务效果的主观不满（如算力性能未达预期但符合合同约定）申请退款的；用户账户因违反平台服务协议被限制或封禁，以此为由申请退款的；除平台原因外，其他无法归责于算家云的情形导致用户无法使用服务而申请退款的诉求；
   ③用户已明确知晓并同意平台规则（如充值赠送算家币活动规则、服务协议等），后续以“未注意规则”为由提出的退款诉求；
**   ④用户自主完成线上支付充值，且在其账户已产生使用数据后，再以“未注意活动时间”、“未看清活动规则内容”、“未享受活动优惠”等为由要求退款；
   ⑤用户主动参与平台组织的各类营销或优惠活动（如充值返利、限时折扣等），并已自主完成线上支付充值，且在其账户已产生使用数据后，再以“未了解活动时间”、“未看清规则内容”、“未享受活动优惠/福利”等为由要求退款；
   ⑥其他经算家云判定为非平台直接责任导致的退款诉求。**<br>
  （6）具体退款规则请参见 服务协议-服务费用-退款规则。<br>
2、欠费须知
  （1）当您使用算家云服务或资源时，如租用GPU、网盘、镜像等，平台会根据您所选的服务套餐和使用量进行费用的计算和扣除。如果您的账户余额不足以支付已产生的费用，或者您所绑定的支付方式出现支付失败的情况（例如银行卡余额不足、信用卡过期、第三方支付账户问题等），就可能会导致欠费的产生。<br>
  （2）部分计费方式采用预付费模式，但在服务期限内，如果您超出了套餐所包含的资源使用量或服务范围，平台将按照相应的计费标准对超出部分进行额外收费。若您未及时充值或支付超出部分的费用，也会形成欠费状态。<br>
  （3）平台会通过电子邮件向您发送欠费通知。通知内容将说明您的欠费金额及目前账户余额，请您务必确保在平台注册时所提供的联系方式准确无误，并保持对这些通知渠道的关注，以便及时了解您的账户欠费情况。<br>
  （4）平台将根据欠费时长和金额的情况，适时通过邮件或短信或致电等向您发送催缴通知，以提醒您尽快完成缴费，避免因欠费导致的服务中断或其他不良后果。<br>
  （5）在欠费后，平台可能会对您正在使用的部分或全部服务进行限制。例如，自动关机或释放相应资源，这可能将直接影响您业务的正常运行和使用体验。因此，为了避免此类情况的发生，请您务必及时关注账户余额和欠费情况，并在欠费发生后尽快完成缴费。<br>